2024年，福建漳州發(fā)展汽車(chē)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“汽車(chē)集團(tuán)”）深度聚焦用戶(hù)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，持續(xù)升級(jí)服務(wù)水平，創(chuàng)新推出“售后下鄉(xiāng)+”服務(wù)模式，精心組織旗下品牌深入周邊縣市區(qū)，將日常保養(yǎng)、維修、車(chē)輛常規(guī)檢查以及零配件更換專(zhuān)業(yè)服務(wù)送到客戶(hù)家門(mén)口，讓客戶(hù)真正感受“服務(wù)到家，便捷無(wú)憂(yōu)”的售后體驗(yàn)。截至目前，已累計(jì)開(kāi)展售后下鄉(xiāng)79次。
漳州：售后下鄉(xiāng)+車(chē)主課堂
漳州華駿長(zhǎng)安、東本、福特品牌深入云霄、詔安、南靖、平和、漳浦等地，為當(dāng)?shù)剀?chē)主提供便捷的上門(mén)保養(yǎng)與維修服務(wù)。售后專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)充分利用上門(mén)服務(wù)的機(jī)會(huì)，為車(chē)輛開(kāi)展全面而細(xì)致的安全檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果提供相應(yīng)的保養(yǎng)建議與解決方案，積極向車(chē)主傳授日常用車(chē)的小知識(shí)與保養(yǎng)技巧，幫助車(chē)主更好地呵護(hù)愛(ài)車(chē)，延長(zhǎng)車(chē)輛使用壽命。
福州：售后下鄉(xiāng)+上門(mén)試駕
福州華駿領(lǐng)克、福特品牌聚焦于鼓樓、長(zhǎng)樂(lè)、福清、平潭等區(qū)域展開(kāi)積極的服務(wù)行動(dòng)。在提供快捷便利的上門(mén)保養(yǎng)維修服務(wù)基礎(chǔ)上，主動(dòng)走訪各地潛在用戶(hù)，帶著試駕車(chē)深入社區(qū)，讓客戶(hù)在家門(mén)口就能親身體驗(yàn)貼心的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和車(chē)輛的卓越性能，贏得了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)。
三明：售后下鄉(xiāng)+客戶(hù)關(guān)懷
三明玖玖豐田、福特品牌分別在寧化、永安、大田、建寧、泰寧、清流、尤溪等地分別開(kāi)展售后上門(mén)服務(wù)。服務(wù)顧問(wèn)秉持著耐心、細(xì)致的態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)車(chē)主的車(chē)輛使用情況，并詳細(xì)記錄車(chē)主的反饋與建議，以便對(duì)后續(xù)服務(wù)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)，讓每一位車(chē)主都能深刻感受到來(lái)自汽車(chē)集團(tuán)的關(guān)懷與尊重。
車(chē)主們反饋熱烈而積極，紛紛表達(dá)對(duì)工作人員細(xì)致周到的服務(wù)贊賞。有車(chē)主表示：“我關(guān)注銳界L車(chē)型很久了，但去市區(qū)看車(chē)路途遙遠(yuǎn)，要花費(fèi)不少時(shí)間，你們提供上門(mén)試駕服務(wù)，感受到你們的誠(chéng)意，試駕都能上門(mén)，以后用車(chē)服務(wù)肯定好，所以決定就買(mǎi)你們了。”
汽車(chē)集團(tuán)始終秉持客戶(hù)至上的原則，不斷推進(jìn)服務(wù)下鄉(xiāng)，下沉服務(wù)渠道，保持“售后下鄉(xiāng)+”常態(tài)化、長(zhǎng)效化，通過(guò)積極探索并創(chuàng)新服務(wù)模式，全方位提升各項(xiàng)服務(wù)水平，滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的多元化需求，為客戶(hù)創(chuàng)造更加美好的用車(chē)體驗(yàn)。
